Presentamos MExA: Nuestro Compromiso para Ser su Aliado Inmobiliario
En Pei Asset Management trabajamos con una visión clara: ser el aliado inmobiliario estratégico para nuestros arrendatarios, reconocidos por ofrecer activos con las más altas especificaciones y un estándar de servicio excepcional. Para materializar este compromiso, el año pasado implementamos formalmente nuestro Modelo de Experiencia del Arrendatario, al que llamamos MExA.
Este modelo se fundamenta en cuatro frentes de trabajo principales:
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- El Journey del Arrendatario
Analizamos cada paso del camino que ustedes recorren con nosotros, desde la firma del contrato hasta el día a día de su operación. Al entender a fondo este “viaje” y los procesos que involucra, podemos aplicar una mejora continua, buscando siempre mayor eficiencia y las mejores prácticas para que su experiencia sea fluida y ágil.
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- El Esquema de Atención
Nuestra prioridad es que ustedes tengan total claridad sobre los puntos de contacto a los que pueden acudir para cada necesidad. Este pilar se enfoca en garantizar que sus solicitudes, sin importar su naturaleza, sean gestionadas con la máxima eficiencia y en el menor tiempo posible.
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- Acciones y Momentos “WoW“
Creemos en ir más allá de lo esperado. A través de este frente, diseñamos acciones y detalles que buscan sorprenderlos y agregar valor a su experiencia. Estas iniciativas nacen directamente de lo que aprendemos de ustedes, del análisis de su comentarios y las mejora continua de su Journey.
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- La Medición de su Experiencia
Su voz es nuestra guía más importante. A través de nuestras campañas de medición, nos comunicamos directamente para conocer su percepción sobre aspectos clave como las visitas técnicas, la facturación o la atención de emergencias. Con indicadores como el nivel de servicio, evaluamos nuestro desempeño y obtenemos la información necesaria para seguir mejorando.
En resumen, MExA es nuestra promesa en acción. Es la estructura que nos permite escucharlos mejor, servirles con mayor eficiencia y, en definitiva, consolidar nuestra alianza para que, juntos, alcancemos el éxito.
